La pérdida del equipaje o la sobreventa del vuelo son dos problemas frecuentes que afectan a los viajeros de hoy. Pero lo cierto es que las compañías aéreas también viven su propio “lado B” en toda esta historia.

Es así como, según un estudio de la consultora Deloitte, en conjunto con la IAAIA (Asociación Internacional de Auditores de Líneas Aéreas, por sus siglas en inglés), cada año las líneas enfrentan pérdidas del orden de los US$ 600 millones a causa de los fraudes. Se estima que una línea aérea normal pierde US$ 3 millones por año a causa de estas situaciones.

Sorprende el alto número de compañías afectadas por este fenómeno, considerando que el 79% -de un total de 180 líneas aéreas consultadas- informó haber sido víctima de fraude el año pasado. Peor aún, el fenómeno ha aumentado cinco veces con respecto a una medición del año 2000.

Con Tarjeta.

Los tipos de fraude identificados en la encuesta son variados e incluyen las boletas falsas o robadas, el hurto de equipaje, las solicitudes de reembolso de equipaje falsas, los abusos de viajero frecuente y los cheques rebotados. Sin embargo, las mayores pérdidas provienen de los fraudes con tarjeta de crédito, hecho que representa alrededor del 60% de todas las pérdidas externas relacionadas con fraudes. Según el informe, la peor parte se la llevan las líneas aéreas de bajo costo, ya que el número promedio de casos de fraude en estos casos fue más de 1.000 por año, comparado con unos 300 en el caso de las líneas aéreas de matriz. Pero no todos los fraudes fueron externos. El estudio descubrió que el nivel de abuso del viajero frecuente estaba aumentando, y que cada vez más empleados desviaban los puntos a los amigos y parientes.

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